القطاع الخاص

شركة مراكز الاتصال تعلن عن وظائف (ممثل تجارب العملاء)

 

تعلن شركة مراكز الاتصال عن توفر وظائف (ممثل تجارب العملاء) للرجال ، وفق التفاصيل التالية :

» المسؤوليات الرئيسية

  • تحقيق المطلوب رضا العملاء من خلال ضمان استجابة مرضية بالتفاعل مع العملاء.
  • تحقيق خدمة العملاء من خلال الرد الهاتفي والتعامل مع البيانات.
  • التصعيد المناسب من الشكاوى التي لم تحل بعد.
  • تحديث قاعدة البيانات الموجودة من خلال تغيير الحالات  لكل استفسار او حل مشكله للعملاء.
  • ضمان حل مرض لجميع القضايا المختلفة .
  • متابعة الشكاوى والتأكد من إنهائها.
  • متابعة وحل استفسارات / وقضايا الفواتير
  • تقديم الخدمات للعملاء لضمان مستوى عال من رضا العملاء والمحافظة عليهم.

» معايير قياس النجاح

  • استبيان رضاء العملاء
  • تحقيق مستوى الخدمة المطلوب
  • عدد القضايا المطلوب حلها في غضون الفترة الزمنية القياسية.
  • تحليل المكالمات الشهري
  • مؤشرات الأداء الرئيسية كما هو محدد من قبل رئيس العمليات

» أدوات والموارد المطلوبة :مكتب للعمل، وجهاز الحاسب والهاتف وسماعات الرأس.

» صفات بيئة العمل : مشغوله، وكثيرا من الاحيان صاخبة ومجهدة.

» المهارات المطلوبة:

  • مهارات الاتصال
  • مهارات الاستماع الفعال وذاكرة قوية
  • اللغات المفضلة: عربي – إنجليزي – روسي – فرنسي – صيني – ألماني – تركي.
  • المقدرة على الاستخدام والكتابة على برامج مايكروسوفت أوفيس
  • مهارات التحليل
  • المهارات الشخصية
  • مهارات حل المشاكل

» المرونة للعمل في الفترات المتغيرة داخل بيئة تعمل 24 ساعة بما في ذلك عطلة نهاية الأسبوع والعطلات السنوية.

» المتطلبات

  • المؤهل العلمي:  ثانوية عامة كحد ادنى.
  • الخبرة: يفضل من لديه خبرة في نفس المجال.

» للتقديم من خلال الرابط التالي ( http://bit.ly/2PZL9FZ )




زر الذهاب إلى الأعلى